Política de devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: Sep 16, 2025
Última actualización: Sep 16, 2025

1) Alcance

Esta política aplica a compras realizadas en https://aguasantarita.us y a suscripciones de entrega de agua dentro de nuestra zona de cobertura en Florida. No cubre compras a distribuidores no autorizados ni terceros.

2) Condiciones generales

Solo procesamos devoluciones del titular del pedido o de la cuenta asociada.
Se requiere prueba de compra (número de pedido/factura) y, cuando corresponda, evidencia fotográfica del estado del producto y del sello.
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de envases abiertos o manipulados (ver §5 y §7).
Las solicitudes fuera de plazo o sin criterios de elegibilidad podrán ser rechazadas.

3) Plazos y elegibilidad

Tipo de producto	Estado aceptado	Plazo desde entrega	Prueba requerida	Coste de retorno	Reembolso habitual
Agua (botellones/botellas)	Sello intacto, sin daños	[3 días]	Fotos del sello y del lote	`[A cargo del cliente / sin coste si error nuestro]`	Total del ítem (ver §8.3)
Accesorios/dispensadores	Nuevo, sin uso, con empaque	[3 días]	Fotos del artículo y empaque	`[A cargo del cliente]`	Total menos desgaste si aplica
Producto defectuoso (DOA)	Defecto de fábrica	Notifica en [48–72 h]	Fotos/videos del defecto	Sin coste	Reemplazo o reembolso
Dañado en tránsito	Empaque/ítem dañado	Notifica en [24–48 h]	Fotos del daño y etiqueta	Sin coste	Reemplazo o reembolso
Error en el envío	Ítem equivocado	Notifica en [48–72 h]	Fotos y albarán	Sin coste	Reemplazo o reembolso
Suscripciones (ciclo en curso)	Cancelación tardía	—	—	—	No reembolsable (ver §10)

4) Productos no retornables (por higiene/seguridad)

Cualquier envase abierto, con sello roto o manipulado.
Artículos con signos de uso o alteraciones que impidan su reventa segura.
Artículos señalados como “Venta final”.

5) Agua envasada (sellos, lotes y calidad)

Para aceptar una devolución, el sello debe estar intacto y debe presentarse la etiqueta/lote legible.
Si detectas sabor/olor/partículas o sellos comprometidos, no consumas el producto y notifícanos dentro de [24–48 h] con fotos y nº de lote. Tras la verificación, gestionaremos reposición o reembolso.
Preferencias de sabor sin evidencia de defecto no constituyen motivo de devolución.

6) Accesorios y dispensadores

Deben regresar en estado nuevo, con empaque original y todos los accesorios/manuales.
Podremos aplicar deducción por desgaste si el artículo fue abierto o muestra uso.
Defectos de fabricación reportados dentro de [3 días]: ofrecemos reemplazo o reembolso una vez verificados.

7) Productos dañados en tránsito o incorrectos

Si el paquete llega dañado o recibes un producto incorrecto, notifícanos en [24–48 h] con fotos del empaque externo, interior y del producto.
Organizaremos recojo/sustitución o reembolso sin coste para ti.

8) Cómo iniciar una devolución (RMA)

Escribe a contact@aguasantarita.us con No. de pedido, fotos y motivo.
Recibirás instrucciones de recogida o dirección de retorno y una etiqueta si aplica.
Empaca el artículo de forma segura (en agua, evita golpes o fugas).
Entrega/recogida según lo indicado.
Inspección: al recibir, verificamos estado y elegibilidad (ver §9).
Resolución: notificamos aprobación, reemplazo o rechazo con la justificación correspondiente.

Sin un RMA válido no podremos procesar la devolución.

9) Inspección y decisión

Aprobado: procede reemplazo, crédito en tienda o reembolso según el caso.
Parcial: si faltan elementos/empaque o hay desgaste, podemos aplicar deducción razonable.
Rechazado: artículos abiertos/manipulados, fuera de plazo o sin pruebas suficientes.

10) Suscripciones: cancelaciones, pausas y reprogramaciones

Puedes pausar o cancelar desde Mi Cuenta → Suscripciones o escribiendo a contact@aguasantarita.us antes de [24 horas] de tu próxima fecha de renovación/entrega.
Si cancelas después de la fecha límite o una vez procesado el ciclo, el cargo del período en curso no es reembolsable.
Puedes cambiar cantidades/frecuencias antes de la fecha límite.
Si hay fallo de pago, realizaremos 2 reintentos (ver Términos de Suscripción).
Reprogramaciones por tu solicitud pueden estar sujetas a disponibilidad y cargos si se solicitan fuera del plazo.

11) Entregas fallidas y reintentos

Si no hay nadie para recibir y no autorizaste “lugar seguro”, intentaremos 2 veces o reprogramaremos; puede aplicar un cargo por segundo intento.
Si se proporcionó dirección/ZIP incorrecto o fuera de zona, podremos cancelar y reembolsar el pedido menos costos logísticos ya incurridos.

12) Costes de devolución y logística inversa

Si la devolución es por defecto, daño en tránsito o error nuestro, asumimos los costes (etiqueta o recogida).
En devoluciones por cambio de opinión o error del cliente, el coste de retorno y/o una tasa de manipulación pueden correr por tu cuenta.
Si gestionas el retorno por tu cuenta, te recomendamos asegurar el envío.

13) Reembolsos (método, tiempos y alcances)

Reembolsamos al método de pago original dentro de [1–5 días hábiles] tras la aprobación de la inspección.
Envíos y servicios ya prestados no son reembolsables salvo error nuestro.
Impuestos: se reembolsan en la medida aplicable según la devolución.
Cupones/descuentos: no se reinstalan; el cálculo se hace sobre el importe neto pagado.
Tarifas de pasarela: algunas pasarelas no devuelven sus comisiones en reembolsos; podremos [no reembolsarlas / reembolsarlas parcialmente].
Podemos ofrecer crédito en tienda como alternativa.

14) Cambios (reemplazos) y créditos

Si eliges cambio y no hay disponibilidad, emitiremos reembolso o crédito.

15) Depósito y devolución de garrafones (si aplica)

Cobramos un depósito reembolsable al inicio (no implica compra del envase).
El depósito se reembolsa cuando devuelves los garrafones en buen estado durante una entrega o en puntos autorizados.
Por pérdida/daño que impida la reutilización, podremos deducir el importe correspondiente del depósito.

16) Garantías y defectos de fabricación

Los productos pueden estar cubiertos por garantía del fabricante.
Para DOA (defecto a la llegada), notifícanos en [48–72 h] con fotos/videos; gestionaremos reemplazo o reembolso.

17) Fraude, abuso o uso indebido

Podemos rechazar solicitudes que muestren patrones de abuso (devoluciones reiteradas de consumo parcial, manipulación de sellos, etc.) y adoptar medidas para proteger la operación.

18) Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total en relación con una devolución no excederá el importe pagado por el producto/servicio afectado, salvo que la ley disponga lo contrario.

19) Contacto y soporte

Agua Santa Rita
Dirección: 3025 Chevalier Drive, Davenport, FL, United States, Florida 33896
Sitio web: https://aguasantarita.us
Email: contact@aguasantarita.us
Teléfono: +1 956-407-1654
Redes sociales:

Instagram: https://www.instagram.com/santa_ritaagua
Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61573425663319
Horario de atención: Lunes a Domingos / 8:00am-6:00pm