Envíos y Entregas - Agua Santa Rita

Fecha de entrada en vigor: Sep 16, 2025
Última actualización: Sep 16, 2025

Sitio: https://aguasantarita.us · Email: contact@aguasantarita.us · Teléfono: +1 956-407-1654
Dirección: 3025 Chevalier Drive, Davenport, FL, United States, Florida 33896
Instagram: https://www.instagram.com/santa_ritaagua · Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61573425663319

1) Alcance

Esta política regula la entrega de productos comprados en https://aguasantarita.us y la entrega recurrente asociada a suscripciones dentro de Florida (EE. UU.). Se complementa con los Términos y Condiciones, los Términos de Suscripción y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

2) Cobertura en Florida

Entregamos exclusivamente en Florida, en ZIPs habilitados.
El checkout valida tu ZIP; si no está en cobertura, verás un aviso y podrás dejarnos tu contacto para notificarte cuando lleguemos a tu zona.
Por operatividad, podemos abrir o pausar ZIPs temporalmente (capacidad, clima o alta demanda).

Pedidos con dirección fuera de cobertura podrán cancelarse y reembolsarse (descontando costos logísticos ya incurridos, si los hubiera).

3) Ventanas de entrega

Lunes a sábado (no entregamos los domingos):

Mañana: 09:00–12:00
Mediodía: 12:00–15:00
Tarde: 15:00–19:00

Entrega prioritaria (mismo día, opcional): 15:00–19:00 (según cupo).

4) Cortes (cut-off) y preparación

Corte estándar: pedidos confirmados antes de 16:00 → elegibles para entrega el día hábil siguiente (según cupo).
Corte “mismo día” (prioritaria): pedidos confirmados antes de 10:00 → elegibles para entrega 15:00–19:00 (según cupo).
Tiempo de preparación estándar: 24–48 h.

En temporadas de alta demanda o clima severo, los tiempos pueden extenderse (ver §12).

5) Costos de entrega

Tipo de pedido	Cargo de entrega	Envío gratis
Compra puntual	$4.99	Gratis desde $59
Suscripciones	Incluido	—
Prioritaria (mismo día, opcional)	+$6.99	—

Notas:

El cargo se calcula por pedido.
Si un pedido incluye artículos no elegibles para envío gratis, se mostrará el cargo correspondiente en checkout.
Para volúmenes altos, podríamos dividir la entrega en varias visitas (ver §9).

6) Entrega en “lugar seguro” y acceso a edificios

Puedes autorizar dejar el pedido en un “lugar seguro” (porche, recepción, locker) desde el checkout o tu cuenta.
Al autorizarlo, aceptas que el riesgo de pérdida/daño se transfiere al momento de depositar el pedido en ese punto.
Para edificios con acceso restringido, facilita código/portería. Si el acceso no es posible, aplicará reintento (§7).

7) Intentos de entrega y reprogramaciones

Intentos incluidos: 1 intento por pedido.
Segundo intento: $5.00 (se coordina por email/SMS/WhatsApp).
Reprogramación por cliente:
- Gratis si la solicitas con ≥ 24 h de antelación a tu franja asignada.
- $4.00 si la solicitas con < 24 h de antelación.
Ausencias reiteradas / dirección incorrecta: podremos cancelar y reembolsar el pedido menos costos logísticos incurridos.

8) Verificación y prueba de entrega

Registramos la entrega mediante firma/nombre, foto (cuando es viable) o confirmación digital.
Si no estás presente y no autorizaste “lugar seguro”, intentaremos contactarte durante hasta 10 minutos; si no es posible, se programará segundo intento (§7).

9) Límites de capacidad y volumen

Para eficiencia de ruta, podemos cerrar una franja cuando alcance su cupo.
Tope recomendado por pedido: 12 botellones. Pedidos mayores podrán dividirse en entregas separadas (sin costo adicional por la división).

10) Suscripciones: coordinación con envíos

Gestiona tu plan en Mi cuenta → Suscripciones: cambia cantidad, frecuencia, día/ventana, pausa o cancelación.
La fecha límite para cambios/pausas/cancelación es 24 h antes de la próxima renovación/entrega.
Pago fallido (Stripe): realizamos 3 reintentos automáticos a +24 h, +48 h y +72 h; si persiste, la suscripción puede pausarse hasta actualizar el método de pago (ver Términos de Suscripción).

11) Recepción de envases y depósitos (si aplica)

Si trabajas con depósitos reembolsables por garrafón, define en tu suscripción cuántos entregas y cuántos retornas en cada visita.
Depósito sugerido: $10.00 por garrafón. Se reembolsa al recibir envases en buen estado.
Pérdida/daño que impida la reutilización podrá deducirse del depósito (ver política “Política de Devoluciones y Reembolsos”).

12) Clima severo, festivos y fuerza mayor

En caso de tormentas, huracanes, inundaciones u otras condiciones que comprometan la seguridad, podremos reprogramar entregas y cerrar franjas/ZIPs temporalmente.
En festivos y picos de demanda, los tiempos pueden extenderse.
Notificaremos por email/SMS/WhatsApp la nueva franja disponible dentro de 72 h.

13) Pedidos dañados o incompletos (plazos de reporte)

Daño en tránsito / faltantes: repórtalo en 24 h posteriores a la entrega a contact@aguasantarita.us, con fotos del empaque y del producto.
DOA/defecto de fábrica (accesorios): repórtalo en 72 h con fotos/videos.
Sabor/olor sospechoso (agua sellada): repórtalo en 24–48 h con foto y nº de lote/fecha.
Tras la verificación, gestionaremos reemplazo, reprogramación o reembolso según corresponda (ver la Política de Devoluciones y Reembolsos).

14) Responsabilidades del cliente

Proporcionar dirección y ZIP correctos, instrucciones de acceso y mantener teléfono/email actualizados.
Asegurar que alguien pueda recibir el pedido o autorizar lugar seguro.
Revisar el pedido al recibirlo y reportar incidencias dentro de los plazos de §13.

15) Limitación de responsabilidad

Una vez entregado (firma/foto/lugar seguro), el riesgo de pérdida/daño se transfiere al cliente.
No respondemos por daños derivados de almacenamiento inadecuado posterior a la entrega (calor, químicos, golpes).
Nuestra responsabilidad respecto de un envío no excederá el importe pagado por ese pedido/ciclo, salvo que la ley disponga lo contrario.

16) Preguntas frecuentes rápidas

¿Puedo cambiar mi franja el mismo día?
— Si hay disponibilidad y nos avisas antes de 10:00 (para franja de tarde) o ≥ 24 h para otros casos, intentaremos reubicar; puede aplicar $4.00 si es < 24 h.

¿Ofrecen entrega prioritaria (mismo día)?
— Sí, +$6.99, para pedidos confirmados antes de 10:00, franja 15:00–19:00, sujeto a cupo.

¿Qué sucede si no estoy en casa?
— Si autorizaste lugar seguro, dejaremos el pedido allí. Si no, coordinamos un segundo intento ($5.00).

17) Contacto

Agua Santa Rita
Sitio: https://aguasantarita.us
Email: contact@aguasantarita.us
Teléfono: +1 956-407-1654
Dirección: 3025 Chevalier Drive, Davenport, FL, United States, Florida 33896
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