Fecha de entrada en vigor: Sep 16, 2025
Última actualización: Sep 16, 2025
1) Alcance
Esta política aplica a compras realizadas en https://aguasantarita.us y a suscripciones de entrega de agua dentro de nuestra zona de cobertura en Florida. No cubre compras a distribuidores no autorizados ni terceros.
2) Condiciones generales
- Solo procesamos devoluciones del titular del pedido o de la cuenta asociada.
- Se requiere prueba de compra (número de pedido/factura) y, cuando corresponda, evidencia fotográfica del estado del producto y del sello.
- Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de envases abiertos o manipulados (ver §5 y §7).
- Las solicitudes fuera de plazo o sin criterios de elegibilidad podrán ser rechazadas.
3) Plazos y elegibilidad
| Tipo de producto | Estado aceptado | Plazo desde entrega | Prueba requerida | Coste de retorno | Reembolso habitual |
|---|---|---|---|---|---|
| Agua (botellones/botellas) | Sello intacto, sin daños | [3 días] | Fotos del sello y del lote | [A cargo del cliente / sin coste si error nuestro] | Total del ítem (ver §8.3) |
| Accesorios/dispensadores | Nuevo, sin uso, con empaque | [3 días] | Fotos del artículo y empaque | [A cargo del cliente] | Total menos desgaste si aplica |
| Producto defectuoso (DOA) | Defecto de fábrica | Notifica en [48–72 h] | Fotos/videos del defecto | Sin coste | Reemplazo o reembolso |
| Dañado en tránsito | Empaque/ítem dañado | Notifica en [24–48 h] | Fotos del daño y etiqueta | Sin coste | Reemplazo o reembolso |
| Error en el envío | Ítem equivocado | Notifica en [48–72 h] | Fotos y albarán | Sin coste | Reemplazo o reembolso |
| Suscripciones (ciclo en curso) | Cancelación tardía | — | — | — | No reembolsable (ver §10) |
4) Productos no retornables (por higiene/seguridad)
- Cualquier envase abierto, con sello roto o manipulado.
- Artículos con signos de uso o alteraciones que impidan su reventa segura.
- Artículos señalados como “Venta final”.
5) Agua envasada (sellos, lotes y calidad)
- Para aceptar una devolución, el sello debe estar intacto y debe presentarse la etiqueta/lote legible.
- Si detectas sabor/olor/partículas o sellos comprometidos, no consumas el producto y notifícanos dentro de [24–48 h] con fotos y nº de lote. Tras la verificación, gestionaremos reposición o reembolso.
- Preferencias de sabor sin evidencia de defecto no constituyen motivo de devolución.
6) Accesorios y dispensadores
- Deben regresar en estado nuevo, con empaque original y todos los accesorios/manuales.
- Podremos aplicar deducción por desgaste si el artículo fue abierto o muestra uso.
- Defectos de fabricación reportados dentro de [3 días]: ofrecemos reemplazo o reembolso una vez verificados.
7) Productos dañados en tránsito o incorrectos
- Si el paquete llega dañado o recibes un producto incorrecto, notifícanos en [24–48 h] con fotos del empaque externo, interior y del producto.
- Organizaremos recojo/sustitución o reembolso sin coste para ti.
8) Cómo iniciar una devolución (RMA)
- Escribe a contact@aguasantarita.us con No. de pedido, fotos y motivo.
- Recibirás instrucciones de recogida o dirección de retorno y una etiqueta si aplica.
- Empaca el artículo de forma segura (en agua, evita golpes o fugas).
- Entrega/recogida según lo indicado.
- Inspección: al recibir, verificamos estado y elegibilidad (ver §9).
- Resolución: notificamos aprobación, reemplazo o rechazo con la justificación correspondiente.
Sin un RMA válido no podremos procesar la devolución.
9) Inspección y decisión
- Aprobado: procede reemplazo, crédito en tienda o reembolso según el caso.
- Parcial: si faltan elementos/empaque o hay desgaste, podemos aplicar deducción razonable.
- Rechazado: artículos abiertos/manipulados, fuera de plazo o sin pruebas suficientes.
10) Suscripciones: cancelaciones, pausas y reprogramaciones
- Puedes pausar o cancelar desde Mi Cuenta → Suscripciones o escribiendo a contact@aguasantarita.us antes de [24 horas] de tu próxima fecha de renovación/entrega.
- Si cancelas después de la fecha límite o una vez procesado el ciclo, el cargo del período en curso no es reembolsable.
- Puedes cambiar cantidades/frecuencias antes de la fecha límite.
- Si hay fallo de pago, realizaremos 2 reintentos (ver Términos de Suscripción).
- Reprogramaciones por tu solicitud pueden estar sujetas a disponibilidad y cargos si se solicitan fuera del plazo.
11) Entregas fallidas y reintentos
- Si no hay nadie para recibir y no autorizaste “lugar seguro”, intentaremos 2 veces o reprogramaremos; puede aplicar un cargo por segundo intento.
- Si se proporcionó dirección/ZIP incorrecto o fuera de zona, podremos cancelar y reembolsar el pedido menos costos logísticos ya incurridos.
12) Costes de devolución y logística inversa
- Si la devolución es por defecto, daño en tránsito o error nuestro, asumimos los costes (etiqueta o recogida).
- En devoluciones por cambio de opinión o error del cliente, el coste de retorno y/o una tasa de manipulación pueden correr por tu cuenta.
- Si gestionas el retorno por tu cuenta, te recomendamos asegurar el envío.
13) Reembolsos (método, tiempos y alcances)
- Reembolsamos al método de pago original dentro de [1–5 días hábiles] tras la aprobación de la inspección.
- Envíos y servicios ya prestados no son reembolsables salvo error nuestro.
- Impuestos: se reembolsan en la medida aplicable según la devolución.
- Cupones/descuentos: no se reinstalan; el cálculo se hace sobre el importe neto pagado.
- Tarifas de pasarela: algunas pasarelas no devuelven sus comisiones en reembolsos; podremos [no reembolsarlas / reembolsarlas parcialmente].
- Podemos ofrecer crédito en tienda como alternativa.
14) Cambios (reemplazos) y créditos
- Si eliges cambio y no hay disponibilidad, emitiremos reembolso o crédito.
15) Depósito y devolución de garrafones (si aplica)
- Cobramos un depósito reembolsable al inicio (no implica compra del envase).
- El depósito se reembolsa cuando devuelves los garrafones en buen estado durante una entrega o en puntos autorizados.
- Por pérdida/daño que impida la reutilización, podremos deducir el importe correspondiente del depósito.
16) Garantías y defectos de fabricación
- Los productos pueden estar cubiertos por garantía del fabricante.
- Para DOA (defecto a la llegada), notifícanos en [48–72 h] con fotos/videos; gestionaremos reemplazo o reembolso.
17) Fraude, abuso o uso indebido
Podemos rechazar solicitudes que muestren patrones de abuso (devoluciones reiteradas de consumo parcial, manipulación de sellos, etc.) y adoptar medidas para proteger la operación.
18) Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad total en relación con una devolución no excederá el importe pagado por el producto/servicio afectado, salvo que la ley disponga lo contrario.
19) Contacto y soporte
Agua Santa Rita
Dirección: 3025 Chevalier Drive, Davenport, FL, United States, Florida 33896
Sitio web: https://aguasantarita.us
Email: contact@aguasantarita.us
Teléfono: +1 956-407-1654
Redes sociales:
- Instagram: https://www.instagram.com/santa_ritaagua
- Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=61573425663319
Horario de atención: Lunes a Domingos / 8:00am-6:00pm